Общественный совет при Министерстве труда и социального развития региона сегодня подвел итоги независимой оценки качества услуг в социальных учреждениях
С 2013 года, (ровно три года) в
регионе качество работы подведомственных Министерству учреждений оценивает
независимая комиссия Общественного совета, созданного также в 2013 году. Открытость
и доступность информации о деятельности организаций, комфортность условий
предоставления и доступность получения услуг, компетентность работников
организаций социального обслуживания и удовлетворенность качеством оказания
услуг, а также доброжелательность, вежливость, вот главные критерии,
применяемые при независимой оценке и принятые в стране. В этом году под
пристальным вниманием комиссии оказались учреждения, расположенные в трех административных
округа города Омска и 7 муниципальных районах Омской области, всего 12
подведомственных Министерству организаций социального обслуживания.
Одними из лучших в этом году стали реабилитационный
центр для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья (с.Чернолучье),
набравший 29,68 балла, реабилитационный центр для несовершеннолетних Одесского
района - 28,85 балла и социально-реабилитационный центр Тарского района - 27,98
балла.
"В этом году под
нашим пристальным вниманием оказались восемь социально-реабилитационных центров
для несовершеннолетних, которые необходимо было сравнивать и распределить в
таблице рейтингов. Необходимо было оценить несколько учреждений со спецификой,
которые трудно сопоставимы между собой, потому что слишком много особенностей у
каждого. Это центр социальной адаптации несовершеннолетних "Надежда",
где находятся дети, вступившие в конфликт с законом, центр социальной адаптации
с социальной гостиницей, центр социальной помощи семье и детям,
реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями. Все
полученные сведения от пользователей услуг мы сформировали в рейтинг,
выработали рекомендации по улучшению качества услуг", - отметила Ирина
Живаева, член Общественного совета.
250 респондентов приняли участие в анкетирование,
и в несколько раз больше были опрошены устно. Важно было понять, что нравится,
а что нет, принять предложения, которые будут положены в основу документов
рекомендательного характера. С учетом того, что с июля 2017 года каждое
учреждение социальной сферы должно будет иметь собственную страницу в
интернете, уже сейчас проведен анализ открытых Интернет источников, на которых
размещается информация о деятельности и услугах. Министр труда и социального развития
Владимир Куприянов, заслушав всех докладчиков, добавил, что главным плюсом в работу
на сегодня считает отсутствие в нашем регионе пожароопасных учреждений в
социальной сфере. Все они работают в достойных условиях.
Вторым в
повестке дня стоял вопрос организации работы по проведению независимой оценки
качества оказания услуг в следующем году с определением перечня организаций
социального обслуживания, в отношении которых будет проводиться независимая
оценка качества предоставляемых услуг. В Министерстве отметили, что в 2017 году
запланировано провести независимую оценку качества услуг в 38 комплексных
центрах, оценить качество надомного социального обслуживания и в 15 учреждениях,
предоставляющих стационарное обслуживание. В следующем году в состав комиссии
войдут представители негосударственных поставщиков социальных услуг.
все новости