Забота о семье начинается с СМФЦ. За время своего существования в отделение «Семейный многофункциональный центр», созданное в Центре социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей), обратилось свыше 10 тысяч семей
Ключевым направлением работы «Семейного многофункционального центра» является индивидуальный подход к нуждам каждой семьи. Отделение готово оказать квалифицированную всестороннюю помощь семьям региона, которые к ней обращаются. Специалисты работают в интересах целой семьи как единого организма, учитывая потребности и запросы всех её членов.
Существуют различные причины для обращения в СМФЦ, включая вопросы воспитания, обучения и развития детей, организацию реабилитации или социальной адаптации для ребенка, а также поиска работы и другие ситуации. Команда специалистов «Семейного МФЦ» готова поддерживать семью на каждом этапе, чтобы помочь в решении возникших трудностей.
При обращении в СМФЦ не нужно собирать дополнительные документы, справки, например, о статусе неполной или малоимущей семьи. Также важно, чтобы все члены семьи были готовы участвовать в процессе преодоления сложных обстоятельств.
Семейный многофункциональный центр оснащён современными зонами информирования и ожидания, а также цифровыми сервисами, которые упрощают процесс получения помощи. В рамках принципа «одного окна» работает служба первичного приёма, где квалифицированные специалисты занимаются быстрой обработкой обращений и помогают семьям ориентироваться в выборе социальных услуг.
Кроме того, в отделении «Семейный МФЦ» действует служба экстренной психологической помощи и реагирования. Граждане могут обратиться по вопросам, связанным с насилием и конфликтами в семье или психотравмирующими ситуациями. Также на базе отделения функционирует служба оказания социальных услуг и социального сопровождения. Здесь специалисты предоставляют различные социальные услуги семьям, помогают решать вопросы, касающиеся детско-родительских взаимоотношений, отношений со сверстниками, восстановлением семейных связей, а также оказывают поддержку в сложных жизненных ситуациях.
«В нашем учреждении существует комната психокоррекции, где квалифицированный специалист может работать как с одним ребёнком, так и с группой детей. Помещение оснащено различными играми и оборудованием и предназначено для поддержания и развития различных навыков, таких как речь, коммуникация и другие. Сенсорная комната ориентирована на установление контакта и укрепление детско-родительских отношений, ведь не всегда ребёнок способен открыться и сказать матери, что с ним происходит. Если говорить о подростковом периоде, то ярким примером является буллинг. Также у нас имеется интерактивная комната, оснащённая сенсорным полом и стеной. Она направлена на развитие коммуникативных качеств. Через игру ребёнок может раскрыться, поделиться своими мыслями и в какой-то степени решить свои проблемы, отвлекшись от текущих забот», — поделилась руководитель Центра социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей) Анна Хачатрян.
Команда «Семейного МФЦ» располагает различными возможностями, чтобы оказать любой обратившейся семье всю необходимую поддержку. И не только силами одного учреждения – конкретного СМФЦ, но и мобилизовав имеющиеся ресурсы социальной сферы, а также здравоохранения и образования.
«Сразу после открытия отделения «Семейный МФЦ» команда сосредоточила усилия на информировании населения о наших возможностях и предоставляемых услугах. Мы существуем в различных социальных сетях, а также ведем официальный сайт учреждения, где любой гражданин может обратиться к профильному специалисту и записаться на приём как очно, так и дистанционно посредством конференц-связи. Кроме того, в «Telegram» функционирует чат-бот, который позволяет оперативно отвечать на возникающие вопросы», — подчеркнула Анна Рубиковна.
В современных программах, предлагаемых «Семейным МФЦ», особое внимание уделяется правильной маршрутизации семей, чтобы процесс получения социальных услуг был предельно ясным и удобным. Такой подход позволяет максимально адаптировать услуги под конкретные нужды, исключая дублирование действий различных организаций социальной сферы. Это способствует мотивированию граждан к активному участию в решении своих жизненных проблем. По словам заместителя руководителя Центра социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей) Натальи Самбур, 98 % семей удовлетворены качеством полученной помощи.
«Как было отмечено ранее, мы не рассматриваем граждан как нуждающихся, и это означает, что семьи не должны бояться оказаться в какой-либо уязвимой роли. Каждый человек имеет право обратиться к нам с вопросом — будь то личный визит или обращение через наш сайт, включая анонимные запросы. Мы готовы предоставить необходимую консультацию и поддержку. Иногда людям достаточно просто услышать ободряющие слова, чтобы ощутить, что они на правильном пути к решению своих проблем. Подчеркну, что никто не должен испытывать неловкость или страх при обращении за помощью. Наши квалифицированные специалисты всегда готовы выслушать и предоставить необходимую помощь, чтобы поддержать вас в сложной ситуации. Поэтому, пожалуйста, не сомневайтесь, приходите к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам», — в заключении рассказала руководитель центра Анна Хачатрян.все новости