Ирина Варнавская с рабочим визитом посетила единый контакт-центр по социальным вопросам
Контакт-центр взаимодействия с гражданами начал работу в Омской области с октября 2022 года. С начала этого года операторам поступило 1 920 звонков.
Работа осуществляется в формате 3-уровневой системы. На первом этапе омичи получают общую информацию по своему вопросу. Если этого недостаточно, к работе подключается оператор контакт-центра. При необходимости персональной профильной консультации, он свяжет абонента со специалистом социальной защиты.
Заявители чаще всего спрашивают о выплатах различной направленности. Наиболее популярным за последнее время стал вопрос предоставления субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
Как уточнили в региональном Минтруде, что обратиться по вопросам мер социальной поддержки и получить персонифицированную помощь можно по номеру 8-800-100-00-01. Бот принимает звонки круглосуточно, операторы – в будние дни с 8:30 до 17:45.
все новости