В Омске прошло обучение клиентоцентричному мышлению. Для повышения уровня компетенций сотрудники Кадрового центра «Работа России» прошли обучение по специальной программе, организованное областным Центром профориентации
По словам специалистов, тема клиентоориентированности является одной из наиболее актуальных сегодня в том числе для государственных учреждений. Очень важно, налаживая контакт с клиентом, сохранять самообладание, быть стрессоустойчивым, вникать в сложные жизненные ситуации граждан при этом без ущерба для своей психики.
Обучение проходило в течение двух дней в смешанном формате и включало несколько модулей: эмпатия, саморазвитие, работа со стрессом и эмоциями, эффективное взаимодействие с клиентом. Программа, разработанная специалистами профцентра, дала возможность сформировать у сотрудников, работающих с клиентами, необходимые навыки.
В рамках мероприятия обсуждались вопросы или проблемы, связанные с обслуживанием, моделировались сложные ситуации и анализировались пути решения. Работа велась не только с конкретными событиями, но и с глубинным сознанием личности, что позволило переформатировать определенные установки, мешающие грамотному взаимодействию с людьми, и выйти на новый уровень в работе и жизни.
Важно отметить: было принято решение о проведении таких мероприятий на регулярной основе.
все новости