В региональном Митруде состоялась рабочая встреча по вопросам цифровой модернизации службы «Социальное такси». В диалоге приняли участие представители профильного ведомства, Центра социальной адаптации, руководители комплексных центров, а также эксперты Госкорпорации «Росатом»
Основное внимание специалисты уделили обсуждению текущего состояния и перспективных направлений развития услуги. Были рассмотрены количественные показатели: охват граждан, уже пользующихся «Социальным такси», и потенциальная аудитория, нуждающаяся в этой услуге.
Были затронуты ряд актуальных задач: совершенствование организации обслуживания, фильтрация клиентской базы, повышение качества маршрутизации, улучшение взаимодействия между клиентом, диспетчерской службой и водителями. В числе перспективных решений — анализ ёмкости рынка, развитие электронных форм подачи заявок (которые уже демонстрируют устойчивый спрос), а также использование скриптов для автоответчиков в случае, если звонок клиента не был принят с первого раза.
Также участники обсудили создание многоканальной системы связи, что позволит повысить доступность услуги и снизить нагрузку на операторов. Презентованная демо-версия электронного ресурса «Социальное такси» позволила наглядно продемонстрировать, как происходит маршрутизация поездки, отслеживание состояния транспортного средства и коммуникация между всеми участниками процесса.
Отдельно было отмечено, что в новой системе сохранится возможность расчёта наличными средствами. Вместе с тем планируется внедрение альтернативного — электронного — способа оплаты, который позволит сделать процесс более прозрачным, быстрым и удобным как для клиентов, так и для диспетчерских служб.
В завершение встречи участники договорились о следующем этапе реализации проекта. На ближайшем совещании планируется подписание утверждённого плана мероприятий по реализации инициативы «Оптимизация процесса формирования маршрутного автотранспортного средства при оказании дополнительной социальной услуги службы «Социальное такси» в БУОО «Центр социальной адаптации».
Реализация этого проекта станет очередным шагом на пути к созданию комфортной и эффективной системы адресной помощи гражданам, нуждающимся в особом внимании и поддержке.
Рабочая встреча проведена в рамках проекта «Государство для людей».
все новости