Руководитель центра «Мои документы» Елена Валерьевна Дзюба приняла участие в открытой научно-практической конференции «Клиентоцентричный подход к внутреннему клиенту: фокус на трансформации HR-процессов», которая состоялась в рамках деловой программы III Петербургского цифрового форума и проекта «Государство для людей».

Ключевой темой обсуждения стало утверждение, что предоставление высококачественных государственных услуг населению невозможно без всесторонней заботы о сотрудниках, которые эти услуги оказывают. Клиентоцентричность была представлена не только как стратегия внешних коммуникаций, но и как основополагающий элемент внутренней корпоративной культуры организации.

На конференции эксперты подробно рассмотрели, каким образом трансформация HR-процессов способствует повышению эффективности работы сотрудников. Было отмечено, что четкие, прозрачные и удобные внутренние процедуры создают для специалистов чувство уверенности, позволяя им максимально сосредоточиться на потребностях каждого посетителя.

«Уверена, что инвестиции в комфорт и развитие наших сотрудников напрямую влияют на качество услуг, которые мы предоставляем гражданам. Когда наши специалисты чувствуют нашу поддержку, они могут полностью сосредоточиться на потребностях заявителей, делая процесс получения услуг максимально удобным и эффективным. Мы продолжим внедрять передовые практики для создания как внутренней, так и внешней клиентоцентричной среды», — отметила Елена Валерьевна.

Центр «Мои документы» продолжает активную работу по внедрению лучших практик, стремясь сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг максимально комфортным и эффективным как для заявителей, так и для своих сотрудников.